Интеграция решений Apek с Call Сenter

Модуль Call Сenter открывает новые возможности для работы пользователей, позволяет быстро и оперативно обслуживать входящие и осуществлять исходящие звонки, сохранять всю историю звонков и записи разговоров.

Интеграция решений Apek c IP-АТС возможна с Call center:

- Oktell
- Asterisk
- Binotel
- Возможно индивидуальное решения с другими Колл центрами

Как принять звонок от клиента?

Когда поступает звонок от существующего клиента в программе высвечивается  «Окно оповещение» с названием контрагента и контактного лица с номером телефона, еще до поднятия трубки , пользователь может увидеть всю информацию по клиенту.
Если звонит клиент которого нет в базе контрагентов, тогда отображается только номер (пример на рисунке). 

При поднятии трубки или клике «левой кнопкой» мышки на «Окно оповещение», откроется информационная карточка звонка (пример на рисунке).

В карточке Звонка отображается вся история по контрагенту (история звонков, задачи, почта, заказы, оплаты и другое).

Пользователь может быстро внести данные о клиенте:

- тему разговора
- результат, чем завершился разговор с клиентом
- указать дату следующего звонка
- оформить заказ
- добавить новую активность (встречу, задачу, e-mail сообщение)

Если звонит новый клиент в поле «Контрагент» нужно указать его название,  далее указать все данные, для добавления нового клиента в базу контрагентов нужно нажать кнопку «Сохранить», или «Ок».

Как совершить звонок?

В решениях Apek позвонить клиенту можно не только с раздела [Call Сenter], но и непосредственно с карточки контрагента (раздел [Контакты]), а также с разделов [Задачи] и [Сообщения].
Для того чтобы осуществить звонок нужно выбрать контрагента, а затем в верхнем меню кнопку [Позвонить] 

Далее открывается аналогичная информационная карточка, как и при входящем звонке.  Пользователь по результату разговора вносит данные.

История всех звонков.

Все входящие и исходящие звонки храниться в разделе Call Сenter в едином реестре, который содержит набор полей: информацию о контрагенте, типе звонка (входящий, исходящий), пользователе, время и дату начала звонка, время и дату завершения разговора, время с момента поднятия трубки, статус звонка и другое (пример на рисунке).

Пользователи решения могут прослушивать записи разговора, если включена такая возможность в Call Center.

Дополнительные возможности Call Center

Модуль Call Center можно настроить согласно бизнес-процессам, которые индивидуальны для каждого предприятия.
Так же можно настроить распределение входящего звонка:

- на конкретного пользователя,
- ответственного пользователя, который  «ведет» данного клиента
- на пользователей в зависимости от загрузки менеджеров
- индивидуальные настройки согласно работы Вашего предприятия.

Карточку звонка с деталями и окно «оповещение о звонке» можно адаптировать под индивидуальные потребности предприятия.